よくある質問
会員登録について
Q:どうやってJaneccoの会員登録をしますか。
ホームページ右上の[ログイン]ボタンをクリックすると、ログインページが現れます。その上の[アカウントを作成する]ボタンをクリックして、アカウントを作成するページへ進みます。メールアドレス及びパスワードは必須項目なので、必ずご記入の程よろしくお願いいたします。
*アカウント安全のため、 パスワードは6桁以上ご入力ください。
「パスワード」を含むご登録情報は大変重要な情報です。お忘れにならぬよう、また他人に知られないよう、大切に保管してください。
*会員登録後、お気に入りリストが作成できます。
Q:自分のIDにログインできません。
ログイン情報をご確認ください。メールアドレスが新規登録時にご使用のメールアドレスと一致であることを確保してください。 また、正しいパスワードのご入力をお願い致します。ご利用のネットブラウザがクッキー対応可能に確保してください。 Janeccoのシステムメンテによる問題でも考えられます。15分後に再度お試しください。
Q:パスワードを忘れてしまいました。
パスワードをお忘れになった場合は「パスワードを忘れた?」をクリックし、「ログイン」画面にリンクすれば、自動的にメールが送信されます。 パスワードの再設定に関する情報が記載しております。
Q:どうやってパスワードを変更しますか。
ログインしていただき、左上の「パスワード変更」をクリックすれば、パスワードが再設定できます。
Q:メールアドレスは変更できますか。
近い将来、この機能が追加されます。
注文について
Q:どうやってサイズを選びますか。
商品情報ページ上でサイズガイドが簡単に閲覧できます。また、サイズ一覧もご参考できます。
Q:確定したばかりの注文が取消、変更できますか。
注文後24時間以内、変更できます。24時間以内にカスタマーサービス(support@janecco.com)にご連絡ください。
お支払い方法について
Q:利用可能なクレジットカードは?
下記のクレジットカードは全てご利用いただけます。
JCB、Visa、Mastercard、American Express.
Q:クレジットカード以外の支払い方法はありますか?
クレジットカード以外、ペイパルや代金引換もご利用いただけます。
Q:代金引換のメリットとは?
商品の到着と引き換えに、代金を支払う決済方法です。
購入者側のメリットはカード番号を入力せずに済むことや、商品と引き換えに支払いができるため、不着などのトラブルが少ないことです。
Q:代金引換を使う時、手数料が発生しますか。
商品代金以外、一回代引き手数料一律400円はお客様負担にてお願いいたします。
消費税について
Q:消費税は別途請求されますか。
いいえ、本サイト全ての商品は税込価格にて表記しております。
物流輸送について
Q:Janeccoは日本全国へ出荷できますか。
日本全国へ出荷できます。更なる情報については「配送・送料」のページをご確認ください。
Q:送料はいくらぐらいかかりますか。
日本全国送料¥690(沖縄及び離島除外),¥2,090(沖縄及び離島)。ご注文金額が20,000円以上の場合、無料です。
Q:輸送時間はどれぐらいかかりますか。
日本へ配送する場合、4-7営業日必要になります。
海外へ配送する場合、5-15営業日必要になります。
返品と交換について
Q:返品と交換はいつまでに申し込まないといけませんか。
商品到着後の50日以内でお願いいたします。
Q:どうやって返品と交換を連絡すればいいですか。
Janeccoのカスタマーセンター(support@janecco.com)までにご連絡よろしくお願いいたします。
Q:サイズを間違って買ってしまいましたが、交換できますか。
はい、交換できますが、返品及び再送時の送料はお客様に負担していただきます。
返金について
Q:返品しましたが、返金がいつになりますか。
クレジットカード、PayPal決済しました注文は、返品確認後でご返金となります。
お問い合わせ
何か問題でもございましたら、お気軽にsupport@janecco.comにご連絡ください。全力サポート致します!